ফার্ম: একটি টুইট (?!)

গত সপ্তাহে আমার ফোন বেজে উঠলো। এটি একটি নম্বর ছিল যা আমি চিনতে পারিনি, তাই আমি এটি ভয়েস মেইলে যেতে দিলাম।

আহ্বানকারী একটি বার্তা বামে, এবং কয়েক মিনিট পরে আমি শুনতে আমার বার্তা আপ keyed: Medtronic আমার জন্য কলিং ছিল, বিশেষভাবে আমার নাম উল্লেখ উল্লেখ করে তারা ইউ.এস. ছুটির দিনটি নিখুঁতভাবে ডাকছিল - 4 ই জুলাই - একটি আপাত প্রশ্নের কারণে আমার কাছে এমন ডিভাইসগুলির মধ্যে একটি ছিল যা আমি পরিধান করছিলাম।

কী?

আমি বিভ্রান্ত ছিলাম। আমি আমার পাম্প এবং সিওজি-মেকারারকে সম্প্রতি কখনোই বলেছি না, আমার ডায়াবেটিস ডিভাইসের কোনও সমস্যা ছিল না, যা আমার মনোযোগের প্রয়োজন ছিল, আমি ভাবতে পারতাম।

অদ্ভুত, একটি মুক্ত মুহূর্ত ছিল যখন আমি ফিরে ফোন। আমি বান্ধব গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির বলেন যে সত্যিই কোন নির্দিষ্ট সমস্যা ছিল, কিন্তু শুধু তাদের কল (অদ্ভুত) ফিরে ছিল।

তিনি আমার তথ্য গ্রহণ করেন এবং পর্দায় আমার একাউন্ট আপ টানেন, এবং আমাকে ফোন করে সেই ব্যক্তির বিভাগে আমাকে স্থানান্তরিত করলেন একটি দ্বিতীয় প্রতিনিধি আমাকে একটি "গ্রাহক সমর্থন সুপারভাইজার" আমি আগে সেখানে সেখানে আগে একটি টুইট টুইট ছিল প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে phoned ছিল।

আমার প্রথম চিন্তার: WTF? !

"সত্যি?", আমি উত্তর দিয়েছিলাম, আমার আগ্রহের কারণ হিসেবে আমি যা টুইট করেছি তার কথা স্মরণ করার চেষ্টা করেছি।

তারপর, এই টুইটটি মেমোরি ফিরে আসে … এবং আমি প্রায় ফোন হেসে ফেলেছিলাম।

হেই, দুর্বল সিজিএম সেন্সর সংকেত সতর্কতা STFU। ধন্যবাদ।

- মাইক হোস্কিনস (@ এমএলসকিনস 2179) জুলাই 3, ২01২

হ্যাঁ, এই টুইটটি ছিল যে মেদট্রোনিকের প্রতিক্রিয়া ছিল।

আগের দিন, মেট্রটিকাল প্যারাডিজম 7২3 যে আমি ট্রায়াল-ট্রায়াল করছি সেটি সব সময়ই ত্রুটিপূর্ণ সিগনাল অ্যালার্টের সাথে উল্টাপাল্টা ছিল। না, এটা এমন সংকেত পেতে পারে না যেখানে এটি সংকেত হারায়, কিন্তু সিগন্যালের শক্তি হ্রাস ও পুনর্ব্যবহার করে এবং এটি সম্পর্কে আমি সব সময় বলছি, যেহেতু আমি আমার স্বাভাবিক রুটিনের দিকে যাওয়ার চেষ্টা করছিলাম।

আমার বর্তমান বাম বাহুতে এই সেন্সর আছে ( দাবিত্যাগ: কোনও এফডিএ-অনুমোদিত সাইট নয় ), কিন্তু আমি একটি ভিন্ন নির্মাতার সি জি এ ব্যবহার করার সময় ঐতিহ্যগতভাবে কোন সমস্যা হয়নি আমার হাত. এই Medtronic মডেল, তবে, যারা স্পট আমার জন্য হিসাবে ভাল কাজ বলে মনে হচ্ছে না। এই একটি বড় চুক্তি ছিল না, এবং আমি কিছু জায়গায় স্যুইচ করার পরিকল্পনা করেছি। ইতিমধ্যে, আমি মনকে শান্তি দিতে সতর্কতাগুলি নীরব করে তুলেছিলাম।

তবে ডায়াবেটিস অনলাইন কমিউনিটি এবং তার পরেও যারা দেখছেন তাদের সকলের কাছে আমার বিব্রতিকে টুইট করার আগে না।

এবং স্পষ্টতই, মেদট্রনিক দেখছিলেন! এবং তারা "উদ্বিগ্ন" যথেষ্ট পৌঁছানোর যথেষ্ট ছিল।

আমি জানি এটা ঘটবে ডায়াবেটিস এবং স্বাস্থ্যসেবা বিশ্বের বাইরে অন্যান্য ব্যবসার এবং কোম্পানিগুলি এই কাজ করে। বিভিন্ন ফলাফল সঙ্গে সঙ্গে এছাড়াও "bots" আছে যা মূলত টুইটগুলিতে মূল শব্দের উপর ভর করে থাকে এবং একটি প্রতিক্রিয়া টুইটের মাধ্যমে আপনাকে পিং করে। আমি ডায়াবেটিসের সাথে শিশুদের মত এই ফোরামে পড়ি যেখানে পিতামাতা তাদের তৈরি পোস্টের প্রতিক্রিয়ায় কল বা ইমেলগুলি পেয়েছেন … যেটি 21 শতকের বাস্তবতা: ফার্মাসি এবং ডিভাইস কোম্পানিগুলি হল "আমরা কোথায়" অনলাইন।

কল ফেরত পাঠাতে, আমি ব্যাখ্যা করেছিলাম যে আমি কিছুটা "সমস্যা সমাধান" করার চেষ্টা করিনি এবং সত্যিই একটি ফোন কল মূল্যবান ছিলাম না। আমি জানতাম কিভাবে এই সমস্যা নেভিগেট। আমি এফডিএ অনুমোদন না আর্ম সাইট সম্পর্কে সহজ ব্যাখ্যা পেয়েছিলাম যে, বেতার সংকেত কখনও কখনও CGM সংকেত সঙ্গে হস্তক্ষেপ করতে পারেন এবং এই সতর্কতা কারণ, এবং যে Medtronic আপনি এটি পুনরায় দেখতে হলে "দুর্বল সংকেত" সতর্ক করার পর 45 মিনিট পর্যন্ত অপেক্ষা করার পরামর্শ দেয় - শরীরের কিছু পরিবর্তন করার আগে ডিভাইসটির সাথে সংযোগ স্থাপন করে।

উহ, হ্যা বেশিরভাগই একই জিনিস আমার ম্যানুয়াল আমাকে বলে সব স্টাফ আমি জানি।

ফোনের প্রতিনিধিরা আমাকে বলেছিলেন যে তারা ক্রমাগত সোশ্যাল মিডিয়ার নজরদারি করবেন এবং একটি সমস্যা আগে একটি বাস্তব উদ্বেগের বা সমস্যা হয়ে দাঁড়াবে যেখানে কেউ সমর্থন জন্য তাদের কল, মূলত সক্রিয়ভাবে এবং প্রতিক্রিয়াশীল না। কিন্তু আমি এখনও বিভ্রান্ত ছিলাম, কারন তারা আমাকে নামে ডাকতো, এমন একটি টুইটের উপর ভিত্তি করে যা কোম্পানির নাম বা কোনও প্রকাশ পণ্য পরিচয় উল্লেখ করে নি।

মেটিট্রনিকের জনসংযোগ পরিচালক আমান্ডা শেলডনকে পরের দিন একটি ই-মেইলে সম্প্রসারিত করেছে: "আমরা টুইটার এবং অন্যান্য সামাজিক সাইটগুলিকে অভিযোগের জন্য নিরীক্ষণ করি এবং তাদের প্রতিবেদন করি। এই ক্ষেত্রে, যখন আমাদের দলের সদস্য এটি খুঁজে পেয়েছেন, তখন আমরা আপনি জানেন যে আপনি বিচারে ছিলেন তাই আমরা এটি রিপোর্ট করেছি এবং আপনাকে তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য বলেছি। আমরা 'সামাজিক সহায়তা' এগিয়ে নিয়ে যাচ্ছি এবং গ্রাহকদের যেখানে দরকার সেখানে সাহায্য করি। "

তিনি এই সময়ে প্রথম অগ্রাধিকার যারা টুইটার @MDT_ ডায়াবেটিস এ সরাসরি যোগাযোগ তাদের প্রতিক্রিয়া হয়, বা একটি টুইট মধ্যে Medtronic বা মিনিম্যাম উল্লেখ যারা। কোম্পানির সোশ্যাল মিডিয়ার ক্ষেত্রে যতটা সম্ভব সম্ভব "শুন" করার চেষ্টা করছে, এবং শেলডন বলেছে যে কিছু পরে তারা "বিভিন্ন ধরণের মানুষ" কে হ্যান্ডেল দ্বারা সনাক্ত করতে শুরু করে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। যে আমার দুর্বল সংকেত সতর্কতা পরিস্থিতি ঘটেছে প্রদর্শিত হবে। Medtronic যারা ব্যক্তিগত বার্তা মাধ্যমে এবং যোগাযোগ আমাদের অ্যাপ্লিকেশন মাধ্যমে কোম্পানির ফেসবুক ওয়াল পোস্ট, যারা মানুষ সাড়া হয়। কিন্তু যে বিভিন্ন কোর্স, কারণ মানুষ ইচ্ছাকৃতভাবে সেখানে যান Medtronic সাথে কথা বলতে। শেলডন লিখেছেন, "আমরা যতদূর সম্ভব দ্রুত নজরদারি করি এবং প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছি। ভবিষ্যতে, আপনি আরও অনেক কিছু দেখতে পাবেন …"

হাম্মাম।

একদিকে, এটি একটি ভালো জিনিস বলে মনে হচ্ছে। এটি সুস্পষ্ট গ্রাহক সমর্থন উপাদান আছে, যা আমি অবশ্যই প্রশংসা করি। এই কোম্পানিগুলি তাদের শেষ ব্যবহারকারীদের কাছে কেমন আশ্চর্যজনক প্রতিক্রিয়া দেখায়! অতিরিক্ত পদক্ষেপ গ্রহণ এবং ভোক্তাদের কাছে আকর্ষণীয়, এইভাবে তাদের উদ্বেগের মধ্যে ট্যাপ করার সময়, এটি এমন একটি প্রবণতা যা স্বাস্থ্যসেবার ক্ষেত্রে আরও বেশি কিছু ঘটতে শুরু করে, এবং তাই আমি কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করতে এবং আমার সাথে সাহায্য করার জন্য তাদের আকাঙ্ক্ষার কৃতজ্ঞ হওয়ার প্রায় অনুভূতি বোধ করি। সম্ভাব্য সমস্যার.

কিন্তু অন্যদিকে, আমি কয়েকটি স্তরের সাথে এই বিষয়ে অস্বস্তিকর। আমার সম্পর্কে কিছু "বিগ ব্রাদার" আছে, যেমন আমি আমার পাম্প এবং সিজিএম কোম্পানি দ্বারা সাইবার-চালিত হচ্ছে। এখন আমি আশ্চর্য হতে শুরু করছি যদি আমার টাইট এবং ইমেলগুলি (স্বাভাবিক যুক্তিসঙ্গত পরিমাণের চেয়েও বেশি) স্ব-সেন্সর করার প্রয়োজন হয় তবে ফার্মা দেখার সময়

এমনকি গ্রাহক সেবা দৃষ্টিভঙ্গির উপরও, যদি আমি এটি সম্পর্কে খুব বেশি চিন্তা করি … আমি একটু বেশিই আছি।

আমার ক্ষেত্রে, কেউ সেখানে স্পষ্টতই জানত যে আমি তাদের ডিভাইস ব্যবহার করেছিলাম। আমি মূলত একটি তালিকা কোথাও করছি, তাই আমি কল পেয়েছি যখন অন্যদের থাকতে পারে না। এই প্রথমবার আমি কখনও আমার পাম্প বা CGM সম্পর্কে হতাশা টুইট করেছি, এবং এমনকি অতীত টুইট এবং ব্লগ পোস্টে এই নির্দিষ্ট কোম্পানির নাম ব্যবহার করা হয়েছে … এবং একটি প্রতিক্রিয়া প্রাপ্ত না।

তাই এখন কেন? এটি কি একটি কাস্টও

'

খনি

এর অংশ হওয়ার মর্টিক সেবা, অথবা মার্চেন্ট ডায়াবেটিস অ্যাডভোকেসস ফোরামের সাথে যোগদানের পর? যদি আমি অংশগ্রহন না করতাম তবে কি আমার টুইটটি একই প্রতিক্রিয়া পেয়েছে, অথবা যদি কেউ আমাকে মেদটনিক ব্যবহারকারী হিসাবে চিনে না? আমরা আশা করতে পারি, কিন্তু আমরা কখনোই জানতে পারি না। মূলত, এটি আমার টুইটের মতো যে কেউ এর ডেস্ক এ বিশাল ভার্চুয়াল ইনবক্সে চলে যাচ্ছে। কিন্তু দফায় দফার পরিবর্তে, কেউ কেউ ঘরের ভেতরে (বা খোলা কাজ স্থান) পায় এবং এটি উপরে রাখে এবং অবিলম্বে মনোযোগের জন্য পতাকাটি ছুঁড়ে দেয়।

এবং আমি এর সাথে ঠিক আছি না একদমই না. বিশেষ করে যদি এটি মার্কেটিং উদ্দেশ্যে করা হয় এবং আমি অন্য কোনও উপায় ছিল না এমন ভাবে ব্যবহার করা হচ্ছিলাম!

ওকে, হয়তো এখানে এখানে ছায়াময় কিছু নেই। হয়তো আমার প্রাথমিক সংশয়বাদ এবং এই সব সম্পর্কে উদ্বিগ্নতা ভিত্তিহীন হয় … প্রথম আমার টুইট-প্ররোচনায় এই সহজ সামান্য প্রতিক্রিয়া আমাকে মনে করলো যে মেট্রোনিওনিক এমন একজনের উপর এমন একটি ছাপ তৈরি করার চেষ্টা করছে যা সম্ভবত "ভালো গ্রাহক সহায়তা প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে "অন্যান্য PWDs সঙ্গে গল্প। অন্য কথায়, এটি তাদের জন্য একটি ভাল পিআর পদক্ষেপ ছিল। এবং যে আমাকে irks

তবে তাদের অনলাইন কার্যক্রমের ঘূর্ণিঝড়ের মধ্যে অন্তত কিছু লোককে চিনতে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে তাদের পক্ষে কেবল একটি ব্যাপারই - যেমন একটি হৈচৈলে স্পার্কল সুই দেখতে পাওয়া যায়। Medtronic চেষ্টা করা হয়, এবং যে একটি ভাল জিনিস, ডান? আমি অনুমান করি যে এটিকে কমপক্ষে একটি ডিভাইস প্রস্তুতকারী এই ধরনের একটি প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহক সমর্থন অবস্থান গ্রহণ করে।

এখনও স্পষ্ট হয়ে গেলে, আমি মেদট্রনিক এবং অন্যান্য সমস্ত কোম্পানিগুলিকে এই সোশ্যাল মিডিয়া সাপোর্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে বলব:

আপনার সমস্ত গ্রাহকদের জন্য এটি করুন, বা বিরক্ত করবেন না।

সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা কিছু লোকের জন্য জরিমানা হতে পারে এবং অন্যের জন্য কম জরিমানা হতে পারে, তবে অনুশীলন সম্পর্কে আমাদের দার্শনিক অনুভূতিগুলি সত্ত্বেও আমরা সকলে একই ধরণের গ্রাহক সমর্থন পাওয়ার যোগ্য

এবং স্পষ্টভাবে, আমি ব্লগ এবং টুইট করতে ইচ্ছুক যে এই।

অস্বীকৃতি

: ডায়াবেটিস মেইন টিম দ্বারা তৈরি সামগ্রী। আরো বিস্তারিত জানার জন্য এখানে ক্লিক করুন। অস্বীকৃতি ডায়াবেটিস মাইয়ের জন্য এই সামগ্রী তৈরি করা হয়েছে, ডায়াবেটিস সম্প্রদায়ের উপর নজর রাখা একটি ভোক্তা স্বাস্থ্য ব্লগ। সামগ্রীটি ঔষধিকভাবে পর্যালোচনা করা হয় না এবং স্বাস্থ্যের সম্পাদকীয় নির্দেশিকাগুলি মেনে চলে না। ডায়াবেটিস মাইয়ের সাথে স্বাস্থ্যের অংশীদারিত্ব সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, এখানে ক্লিক করুন।